Casa Nadia Busteni

Rezervă

Reclamații & Soluționarea litigiilor

Casa Nadia Bușteni — https://CasaNadiaBusteni.ro
Telefon: 0723 850 059 / 0734 069 377 • E-mail: contact@casanadiabusteni.ro
Adresă: Str. Poiana Mărului nr. 1, 105500 Bușteni, Prahova
Operator: RONADEV TURISM SRL (CUI 42164440 • J29/150/2020)

Ultima actualizare: 21 august 2025

Reclamații & soluționarea litigiilor

Ne dorim ca experiența ta la Casa Nadia Bușteni să fie excelentă. Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne anunți cât mai curând pentru a o remedia rapid și echitabil.

1. Cum ne trimiți o reclamație

Include în mesaj: numele, perioada sejurului, numărul rezervării, descrierea clară a situației, fotografii/documente relevante și soluția dorită (dacă există).

2. Timpi de răspuns (angajament intern)

  • Confirmare primire: în max. 3 zile lucrătoare de la recepționare;
  • Soluționare/ răspuns final: în max. 30 de zile calendaristice, în funcție de complexitate.

3. Pașii de soluționare

  1. Sesizare directă — depune reclamația la datele de contact de mai sus.
  2. Analiză & propunere — investigăm obiectiv și îți propunem o soluție (remediere, compensație, clarificări).
  3. Escaladare — dacă răspunsul nu te mulțumește, solicită escaladarea către managementul unității.
  4. SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor) — poți apela la proceduri SAL administrate de ANPC (autoritatea de protecție a consumatorilor). Detalii și formularul actualizat se găsesc pe site-urile oficiale ale ANPC.
  5. Instanțe de judecată — în ultimă instanță, litigiul poate fi adresat instanțelor competente din România.

4. Eligibilitate & domeniu

  • Reclamațiile vizează servicii de cazare (vilă întreagă) contractate de consumatori (B2C);
  • Dacă rezervarea a fost făcută prin parteneri/ platforme, se aplică și politicile acestora; poți reclama atât la noi, cât și pe canalul lor oficial;
  • Reclamațiile privind plățile cu cardul pot fi adresate procesatorului/ băncii emitente (mecanismul „chargeback”); te rugăm să ne contactezi înainte, pentru o soluție amiabilă rapidă.

5. Ce ar trebui să conțină o reclamație

  • Datele de contact (nume, e-mail, telefon);
  • Numărul rezervării și perioada sejurului;
  • Descrierea faptelor (ce, unde, când), persoane implicate (dacă e cazul);
  • Dovezi: fotografii/clipuri, documente, corespondență;
  • Soluția dorită (remediere/compensație/clarificare).

6. Confidențialitate & protecția datelor

Datele transmise în contextul unei reclamații sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate (GDPR) și sunt utilizate strict pentru investigare și răspuns. În unele cazuri, putem solicita informații suplimentare pentru a verifica identitatea sau situația.

7. Alternative oficiale de soluționare

  • ANPC — SAL: poți apela la procedurile SAL administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (detalii și formulare disponibile pe canalele oficiale ANPC).
  • Protecția datelor (GDPR): pentru aspecte de confidențialitate, te poți adresa ANSPDCP — vezi Politica de confidențialitate.
  • Instanțe: litigiile pot fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.

Notă: pentru actualizări privind instrumentele alternative europene de soluționare online a litigiilor, te rugăm să consulți informațiile publicate de instituțiile UE.

Contact reclamații:
Casa Nadia Bușteni (RONADEV TURISM SRL) • Str. Poiana Mărului nr. 1, 105500 Bușteni, Prahova
E-mail: contact@casanadiabusteni.ro • Tel: 0723 850 059 / 0734 069 377